設施管理一直是物業(yè)管理里的重中之重，由于設施管理能力對客戶的業(yè)務連續(xù)性保障和風險管控起至關重要的作用，因此一直是眾多客戶選擇物業(yè)供應商優(yōu)先關注的能力。

同時因為客戶特點和階段需求不一，又要求設施管理人員必須同時掌握專業(yè)化、系統(tǒng)化和定制服務的管理能力，但由于缺乏設施管理人才的長效培養(yǎng)機制，設施管理人才緊缺已經成為行業(yè)內的“老大難”，優(yōu)秀的設施經理常常是“一將難求”。而許多技術精湛的設施骨干卻因為長期被忽略，一直滯留在“操作層”，難以向“管理層”躍遷。

為此，卓越商企服務集團在2023年啟動「卓躍計劃」設施經理訓戰(zhàn)營，旨在培養(yǎng)一批具備專業(yè)技術和管理能力的復合型人才，以提升公司在設施管理方面的成熟度和行業(yè)競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的設施管理服務。

首屆「卓躍計劃」設施經理訓戰(zhàn)營已于近日順利結營。設施經理訓戰(zhàn)營是卓越商企服務厚植關鍵人才“軟實力”的重要舉措，也是為客戶提供更優(yōu)質設施管理服務的關鍵一步。讓我們一起來回顧本次訓戰(zhàn)學員得到的成長與轉變吧！

以前電梯故障了，我們就只是聯(lián)系供應商來修，不會想從根本上解決問題。在這次學習中我接觸到了PDCA工作法，理解到了在管理中監(jiān)管檢查的重要性。此后我在工作中不斷運用PDCA的方法，對故障問題進行根因分析、對策制定、協(xié)調管理，最終電梯故障問題得到了很大的改善。

華東住宅區(qū)域 孫工

通過培訓我了解到了我與標桿服務之間的差距，并在日常工作中開始嘗試將服務“前置”。當我得知客戶將面臨一次重要的項目檢查時，我主動編制了管理預案手冊，得到了客戶的高度認可和應用推廣。

華南PM區(qū)域 王工

我最大的變化是溝通方面的提升。以往我都是習慣被動溝通，被動配合。后面我嘗試每周抽2次去聆聽運維班組長的晨會，主動了解他們的工作難點，為他們提供指導建議。現(xiàn)在明顯感覺到團隊的凝聚力和各部門的配合度都得到了加強。

華南住宅區(qū)域 蘇工

過去我站在設施專業(yè)的角度上，經常無法理解客戶的意見和想法。通過參加訓戰(zhàn)營，我改變了過往的思維方式?，F(xiàn)在遇到問題時，我會試著換位思考，以結果為導向，與客戶統(tǒng)一戰(zhàn)線，思考客戶需求背后的邏輯是什么，思考如何提供更有價值的服務。

華南FM大區(qū) 李工

01/

思維轉變：從“技術思維”到“管理思維”

他們能意識到自己不僅僅是一個執(zhí)行者，還是設施團隊的管理者。在溝通方面更加主動，內外部管理能力都得到加強，能做好工作統(tǒng)籌和業(yè)務管控的角色。

02/

能力轉變：從“單槍匹馬”到“團隊作戰(zhàn)”

以往遇到問題，他們總是一個人“抗”?，F(xiàn)在不僅學會了利用組織的力量去持續(xù)攻堅，還更加注重內部的團隊建設和人才培養(yǎng)，主動參與優(yōu)秀經驗和知識的分享和推廣。

03/

理念轉變：“從任務導向”到“價值創(chuàng)造”

在工作方面勇于擔責和更加積極主動。在做好基礎服務的同時，主動尋找改進和創(chuàng)新的機會，來提升項目的管理質量和客戶滿意度。

對學員的每一點成長和轉變感到欣慰。希望每位學員都能成為那只“拍動翅膀的蝴蝶”，持續(xù)發(fā)揮「卓躍」的影響力，不斷地成長和完成蛻變。 

COE運營中心總監(jiān)

王敬偉

希望學員持續(xù)發(fā)揮“傳幫帶”的作用，將在「卓躍」的所學所思，帶回團隊為團隊其他成員賦能，幫助團隊其他人獲得成長。

COE技術支持中心

負責人 程向榮

利劍千錘成器，精鐵百煉成鋼。讓我們共同期待卓躍學員在未來的道路上學思踐悟，篤行不怠，成為技術和管理俱精的優(yōu)秀戰(zhàn)將！

隨著物管行業(yè)往精細化和專業(yè)化方向發(fā)展，客戶對物企的服務要求也越來越高。卓越商企服務始終堅持高質人才戰(zhàn)略，以客戶需求為中心，持續(xù)投入打造高素質人才培養(yǎng)項目，創(chuàng)建優(yōu)勢能力標簽，賦能更開闊的未來！